DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Se ha designado como Defensor del Consumidor Financiero Principal a Martha Liliana Sarmiento Martinez, quien  atenderá cualquiera  de  las  reclamaciones  o  quejas  que se presenten por el servicio de esta empresa. Ejerce en calidad de Defensor del Consumidor Financiero Suplente la señora Martha Victoria Osorio Bonilla.

Tales  reclamaciones podrán ser  enviadas  a  nuestras oficinas ubicadas en la Cra. 7 No. 32-33  piso  23 (Bogotá),  o  directamente a  las  del  Defensor del Consumidor ubicadas en Cra 13 No. 75-20 Oficina 208 (Bogotá),  o  a  la  dirección electrónica lsarmiento@defensoriadelclienteafp.org.co, o al fax (571) 2113298 (Bogotá), mediante escrito en el que se indiquen los hechos y derechos  que  considere  vulnerados, así  como  nombre, identificación, domicilio  y  teléfono  del  interesado.  Este  servicio no  tiene  costo  alguno  y tiene  el  fin  de  garantizar  de  forma eficaz, eficiente y oportuna una excelente a atención a nuestros clientes y usuarios. El horario de atención del Defensor del Consumidor es de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m. En caso de cualquier inquietud puede comunicarse con el Defensor del Consumidor al (571) 2113298 (Bogotá) o mediante comunicación escrita dirigida a los puntos de contacto antes mencionados.

El servicio que ofrece el Defensor del Consumidor Financiero no tiene costo alguno para quienes lo utilicen y se encuentra a disposición de nuestros clientes o usuarios siempre que así lo requieran o consideren que le han sido vulnerados sus derechos.

CÓMO EFECTUAR UNA QUEJA O RECLAMACIÓN:

Las quejas podrán ser radicadas directamente por el consumidor en forma escrita, describiendo las causas y los hechos que la motivaron, consignando la fecha en que se radica, así como los datos del cliente o usuario (dirección, teléfono, celular, correo electrónico) con el fin de que sea ubicado adecuadamente para brindarle una oportuna respuesta.

NORMATIVIDAD:

Con el fin de mantener informados a nuestros clientes y usuarios, Wacolda Corredores de Seguros S.A los invita a consultar la legislación vigente establecida por la Superintendencia de Colombia en relación con sus derechos, deberes y obligaciones ante cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia en el siguiente enlace: www.superfinanciera.gov.co